Trocas e Devoluções

🛍️ Políticas de Troca e Devolução

📏 Escolhi o tamanho errado. E agora?

Todas as peças da Carlo Store Kids têm medidas e descrições disponíveis. É importante conferir antes de finalizar a compra.
Caso o erro de numeração seja por escolha incorreta do cliente, a troca poderá ser feita, mas os custos de envio de ida e volta ficam por conta do cliente.

Após recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, enviaremos a nova peça.

💔 Recebi um produto avariado

Se sua peça chegou com algum defeito ou a embalagem danificada, entre em contato imediatamente com nosso SAC:

📧 [email protected]

Você receberá um código de logística reversa para devolver o produto sem custo. Após o envio e conferência, uma nova peça será enviada.

🔁 Produto errado?

Caso receba um item diferente do que comprou, envie um e-mail para o nosso SAC.
Vamos gerar um código de logística reversa e enviar o produto correto assim que o outro retornar e for conferido.

🚚 Problemas na entrega 

Se o pedido não for entregue por:

• Roubo 

• Extravio

Seu pedido será cancelado e o valor pago (incluindo o frete, se cobrado) será integralmente estornado, para que possa refazer a compra, se desejar.

❌ Cancelamento por arrependimento

Você pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📧 Solicite pelo e-mail: [email protected]

Importante:

• O produto deve estar lacrado e sem uso

• O frete de devolução é por conta do cliente

• Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado via transferência bancária

• Caso o produto tenha sido comprado em promoção, será reembolsado o valor pago, não o valor original

🔁 Como funciona a restituição?

• Cartão de crédito ou Pix: devolução em até 10 dias úteis após análise e cancelamento.

• Boleto bancário: devolução via conta do cliente em até 15 dias úteis, após o cliente informar os dados bancários.

⚠️ A devolução só será feita após o produto ser analisado e confirmado em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lacre rompido.